「customer-centric」は「customer」と接尾辞「-centric」の組み合わせに由来し、「centric」は「中心にある」を意味します。

「customer-centric」という用語は、顧客満足と忠誠心を強調するビジネスの必要性から進化しました。

当初は「顧客を中心に」という意味で、現代の使用でもこの意味は一貫しています。